Seguimiento de solicitudes

 

Seguimiento al Estado de la PQRS

Los usuarios pueden consultar el estado de sus solicitudes a través de:

  1. Plataforma web de seguimiento.
  2. Línea telefónica.
  3. Oficina física.

Será necesario proporcionar el número de radicado.

Confidencialidad y Protección de Datos

  1. Toda la información suministrada por el usuario será manejada bajo estrictos criterios de confidencialidad.
  2. Los datos serán tratados conforme a la política de Habeas Data y normas vigentes de protección de datos personales.

 

Mejora Continua
Los resultados periódicos de las PQRS serán analizados para:

  1. Identificar fallas recurrentes.
  2. Implementar acciones de mejora.
  3. Optimizar los procesos internos y la calidad del servicio.