Políticas de privacidad, tratamiento de datos y uso aceptable

Ingenieros Asociados a las Telecomunicaciones garantiza la protección, privacidad y seguridad de los datos personales suministrados por sus usuarios, trabajadores,
proveedores y terceros, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y las demás disposiciones aplicables en Colombia.
Esta política establece las reglas para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y demás operaciones de tratamiento aplicables a la información personal.

Esta política aplica a todos los datos personales recopilados en:

  • Solicitudes de servicio de internet
  • Formularios de soporte técnico, PQRS, y mantenimiento
  • Contacto por chat, correo o formulario web
  • Instalaciones y visitas técnicas
  • Contratación de servicios como cámaras, alarmas o redes
  • Facturación y gestión administrativa
  • Equipos entregados en préstamo o comodato

Datos que se Recopilan
La empresa podrá solicitar, entre otros:

  • Nombre completo
  • Número de identificación
  • Dirección del servicio
  • Teléfono y correo electrónico
  • Ubicación aproximada para instalación
  • Registros técnicos (potencia de antenas, historial de soporte, pruebas de
    conectividad)
  • Evidencia fotográfica de instalaciones
  • Datos de facturación y pagos
  • No se solicitan datos sensibles a menos que sean estrictamente necesarios y
    autorizados.

Los datos personales se utilizan para:

  • Prestación del servicio de internet en zona urbana y rural
  • Programación de visitas técnicas y soporte
  • Gestión de PQRS y atención al usuario
  • Operación administrativa, facturación y cartera
  • Configuración de equipos en préstamo (radioenlace, routers, antenas)
  • Envío de información relacionada con el servicio
  • Validación de identidad para procesos internos
  • Cumplimiento de obligaciones legales ante autoridades

Derechos del Titular – DERECHOS ARCO
Los usuarios tienen derecho a ejercer los Derechos ARCO:
A – Acceder
Consultar sus datos personales almacenados y conocer cómo se están utilizando.
R – Rectificar
Solicitar la corrección de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
C – Cancelar (Suprimir)

Solicitar la eliminación de sus datos cuando:

  1. No sean necesarios para la finalidad
  2. Haya vencido la relación contractual
  3. Se presente uso indebido
  4. (Salvo obligaciones legales que requieran su conservación).

O – Oposición
Negarse al tratamiento de datos para finalidades no esenciales o comerciales.
También podrá ejercer:

  1. Derecho a la revocatoria del consentimiento
  2. Derecho a presentar reclamos ante la SIC (Superintendencia de Industria y
    Comercio)

Consentimiento Informado
El tratamiento de datos personales solo se realiza cuando:

  • El usuario otorga su autorización previa, expresa e informada
  • Acepta los términos al registrarse, contratar un servicio o diligenciar un formulario
  • Autoriza de manera digital, física o verbal (según la ley lo permite)

 

El consentimiento incluye:

  • Conocer qué información se recolecta
  • Entender para qué se usa
  • Aceptar o rechazar finalidades opcionales
  • Retirar autorización en cualquier momento

Medidas de Seguridad
La empresa implementa medidas técnicas, humanas y administrativas tales como:

  • Acceso restringido a bases de datos
  • Protocolos de respaldo y cifrado
  • Control de acceso a equipos en préstamo
  • Manejo seguro de información técnica recopilada en visitas
  • Capacitación al personal sobre protección de datos

Transferencia y Transmisión de Datos
Solo se compartirán datos cuando:

  • Sea necesario para la prestación del servicio (proveedores técnicos)
  • Exista obligación legal
  • Se utilicen plataformas de análisis o monitoreo autorizadas por el usuario
  • Se cuente con contrato de transmisión de datos con terceros
  • La empresa no vende ni comparte datos con fines comerciales externos.

Contacto del delegado de Protección de Datos (DPO)
Delegado de Protección de
Ingenieros Asociados a las Telecomunicaciones:

henao1989gmail.com

Número de atención: 3218744854

Dirección administrativa: calle 8 #8-13 barrio magdalena La Dorada, Caldas.

Este delegado es el encargado de garantizar el cumplimiento de la ley, asesorar a la empresa y atender las solicitudes sobre protección de datos personales.

Procedimiento para Ejercer Derechos
Los titulares podrán hacer consultas o reclamos mediante:

  • Formulario PQRS
  • Correo institucional
  • Línea telefónica
  • Oficina de atención
    La empresa responderá:
    ✔ Consultas: hasta 10 días hábiles
    ✔ Reclamos: hasta 15 días hábiles

 

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento. La versión actualizada estará disponible en el sitio web y en loscanales de atención oficiales.