Términos y condiciones

Objeto del Servicio

La empresa provee servicio de internet mediante tecnologías inalámbricas, radioenlace o
fibra según disponibilidad en la zona, dirigido a usuarios ubicados en áreas urbanas y
especialmente rurales de difícil acceso.

Activación del Servicio

El servicio se activa una vez se realiza la instalación técnica y se confirma el correcto
funcionamiento del enlace.
El usuario entiende que la calidad del servicio puede variar por factores externos como
clima, fallas eléctricas, interferencias o ubicación geográfica.

Equipos en Préstamo
Los equipos instalados para la prestación del servicio (antena, router, fuentes de poder, soportes, cableado u otros) son propiedad exclusiva de la empresa y se entregan en calidad de préstamo mientras el usuario mantenga activo el servicio.

  • El cliente se compromete a:
  • Conservar los equipos en buen estado.
  • No abrir, manipular o reconfigurar los dispositivos.
  • Permitir el acceso del personal autorizado para revisiones o mantenimientos.
  • Devolver los equipos en caso de retiro del servicio.

 

En caso de pérdida, daño o no entrega de los equipos: El usuario deberá pagar el valor comercial del equipo o su equivalente actualizado.

No existen contratos ni cláusulas de permanencia
El servicio no requiere contratos de permanencia, ni el cliente está obligado a mantener el servicio por un tiempo mínimo.
El usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento, informándolo a través de los canales oficiales.

Pagos y Facturación

  • El servicio se factura mensualmente.
  • El pago debe realizarse dentro de las fechas establecidas por la empresa.
  • El no pago puede generar suspensión temporal del servicio hasta regularización.
  • No se realizan devoluciones por días sin servicio ocasionados por causas externas
    no atribuibles a la empresa.

Suspensión y Cancelación del Servicio
La empresa podrá suspender o cancelar el servicio por:

  • Falta de pago.
  • Manipulación indebida de los equipos.
  • Riesgos técnicos o de seguridad.
  • Uso indebido de la red.
  • El cliente puede solicitar cancelación sin penalidades, devolviendo los equipos
    prestados.

Responsabilidades de la Empresa
La empresa se compromete a:

  • Brindar un servicio estable dentro de las condiciones técnicas del área.
  • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo cuando se requiera.
  • Atender reportes dentro de los horarios establecidos.
  • Proteger los datos personales conforme a la normativa vigente.
  • Responsabilidades del Usuario
    El usuario se compromete a:
  • Pagar el servicio a tiempo.
  • No usar el servicio para actividades ilegales o que afecten la red.
  • No compartir ni revender el servicio sin autorización.
  • Cuidar los equipos entregados en préstamo.

Soporte Técnico y Garantías
La empresa ofrece soporte técnico remoto y presencial según disponibilidad.
No se garantiza velocidad constante en zonas de difícil acceso debido a factores
ambientales o condiciones externas propias de la tecnología inalámbrica.

 

Protección de Datos Personales
La información del usuario será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia).
Solo se usará para fines necesarios del servicio.

Aceptación de los Términos
El uso del servicio implica la aceptación total de estos términos y condiciones por parte del usuario, aun sin firma de contrato físico.