Política de atención al usuario

Las siguientes políticas garantizan una atención eficiente, respetuosa y oportuna a todos los usuarios del servicio de internet, soporte técnico y soluciones tecnológicas.

  1. Trato Respetuoso y Profesional
    Todos los usuarios serán atendidos con respeto, amabilidad y transparencia. El equipo de atención está comprometido con brindar un servicio cordial y orientado a la solución de necesidades.
  2. Comunicación Clara y Transparente
    La información brindada a los usuarios será clara, completa y veraz.
    Se explicarán los procedimientos, tiempos estimados, costos, condiciones del servicio y novedades técnicas sin ocultar información.
  3. Comunicación Clara y Transparente
    La información brindada a los usuarios será clara, completa y veraz.
    Se explicarán los procedimientos, tiempos estimados, costos, condiciones del servicio y
    novedades técnicas sin ocultar información.
  4. Atención por Orden de Solicitud
    Las solicitudes se atenderán en orden de llegada, priorizando únicamente casos que:
  • Afecten totalmente la conexión del cliente.
  • Comprometan la red general de la zona.
  • Representen riesgo para los equipos o la infraestructura.

Tiempos de Respuesta y Atención
La empresa se compromete a:

  1. Responder mensajes vía chat o WhatsApp en un máximo de 2 horas hábiles.
  2. Responder correos o formularios dentro de 2 a 24 horas hábiles.
  3. Programar visitas técnicas dentro de 1 a 3 días hábiles, según disponibilidad y
    clima.
  4. Atender emergencias de red en el menor tiempo posible.

 

Política de Soporte Técnico

  1. Se brindará soporte remoto para fallas básicas o ajustes rápidos.
  2. Se realizará visita técnica cuando el reporte lo requiera.
  3. El usuario deberá permitir el acceso a los equipos instalados.
  4. No está permitido manipular equipos prestados sin autorización.

Política de Privacidad y Confidencialidad:

  1. El manejo de información personal se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012.
  2. Los datos del usuario se usarán únicamente para la prestación del servicio.

Política de Servicio sin Permanencia

  1. La empresa no exige cláusulas de permanencia.
  2. El usuario puede cancelar el servicio cuando lo desee, previa entrega de los equipos en préstamo.

Política de Pago y Suspensión

  1. Los pagos deben realizarse dentro de la fecha indicada.
  2. El servicio podrá suspenderse automáticamente por falta de pago.
  3. No se garantizan reconexiones fuera del horario laboral.

Política de Equipos en Préstamo

  • Los equipos instalados son propiedad de la empresa.
  • En caso de cancelación, deben devolverse en buen estado.
  • Si se dañan por manipulación indebida, pérdida o robo, el cliente deberá cubrir su
    valor comercial.
  • Política de Buen Uso del Servicio

El usuario se compromete a:

  • No revender el servicio.
  • No compartirlo con terceros sin autorización.
  • No alterar los equipos instalados.
  • No realizar actividades ilegales a través de la red.

Política de Atención en Zonas Rurales
Debido a la complejidad del terreno y acceso:

  • Los tiempos de visita pueden variar por clima o vías en mal estado.
  • Algunas fallas pueden tardar más que en zonas urbanas.
  • Se informará siempre cualquier retraso al usuario.


Se atenderán emergencias que afecten la red general o la zona completa, priorizando la restauración del servicio comunitario.