{"id":165,"date":"2025-11-15T18:02:27","date_gmt":"2025-11-15T23:02:27","guid":{"rendered":"https:\/\/ispmk2.dtis.co\/?page_id=165"},"modified":"2026-02-22T05:42:03","modified_gmt":"2026-02-22T10:42:03","slug":"politica-de-atencion-al-usuario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ingatel.com.co\/?page_id=165","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de atenci\u00f3n al usuario"},"content":{"rendered":"\t\t
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Inicio<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Las siguientes pol\u00edticas garantizan una atenci\u00f3n eficiente, respetuosa y oportuna a todos los usuarios del servicio de internet, soporte t\u00e9cnico y soluciones tecnol\u00f3gicas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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  1. Trato Respetuoso y Profesional<\/strong>
    Todos los usuarios ser\u00e1n atendidos con respeto, amabilidad y transparencia. El equipo de atenci\u00f3n est\u00e1 comprometido con brindar un servicio cordial y orientado a la soluci\u00f3n de necesidades.<\/li>
  2. Comunicaci\u00f3n Clara y Transparente<\/strong>
    La informaci\u00f3n brindada a los usuarios ser\u00e1 clara, completa y veraz.
    Se explicar\u00e1n los procedimientos, tiempos estimados, costos, condiciones del servicio y novedades t\u00e9cnicas sin ocultar informaci\u00f3n.<\/li>
  3. Comunicaci\u00f3n Clara y Transparente<\/strong>
    La informaci\u00f3n brindada a los usuarios ser\u00e1 clara, completa y veraz.
    Se explicar\u00e1n los procedimientos, tiempos estimados, costos, condiciones del servicio y
    novedades t\u00e9cnicas sin ocultar informaci\u00f3n.<\/li>
  4. Atenci\u00f3n por Orden de Solicitud<\/strong>
    Las solicitudes se atender\u00e1n en orden de llegada, priorizando \u00fanicamente casos que:<\/li><\/ol>
    • Afecten totalmente la conexi\u00f3n del cliente.<\/li>
    • Comprometan la red general de la zona.<\/li>
    • Representen riesgo para los equipos o la infraestructura.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      Tiempos de Respuesta y Atenci\u00f3n<\/strong>
      La empresa se compromete a:<\/p>

      1. Responder mensajes v\u00eda chat o WhatsApp en un m\u00e1ximo de 2 horas h\u00e1biles.<\/li>
      2. Responder correos o formularios dentro de 2 a 24 horas h\u00e1biles.<\/li>
      3. Programar visitas t\u00e9cnicas dentro de 1 a 3 d\u00edas h\u00e1biles, seg\u00fan disponibilidad y
        clima.<\/li>
      4. Atender emergencias de red en el menor tiempo posible.<\/li><\/ol>

        \u00a0<\/p>

        Pol\u00edtica de Soporte T\u00e9cnico<\/strong><\/p>

        1. Se brindar\u00e1 soporte remoto para fallas b\u00e1sicas o ajustes r\u00e1pidos.<\/li>
        2. Se realizar\u00e1 visita t\u00e9cnica cuando el reporte lo requiera.<\/li>
        3. El usuario deber\u00e1 permitir el acceso a los equipos instalados.<\/li>
        4. No est\u00e1 permitido manipular equipos prestados sin autorizaci\u00f3n.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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          Pol\u00edtica de Privacidad y Confidencialidad:<\/strong><\/p>

          1. El manejo de informaci\u00f3n personal se realizar\u00e1 conforme a la Ley 1581 de 2012.<\/li>
          2. Los datos del usuario se usar\u00e1n \u00fanicamente para la prestaci\u00f3n del servicio.<\/li><\/ol>

            Pol\u00edtica de Servicio sin Permanencia<\/strong><\/p>

            1. La empresa no exige cl\u00e1usulas de permanencia.<\/li>
            2. El usuario puede cancelar el servicio cuando lo desee, previa entrega de los equipos en pr\u00e9stamo.<\/li><\/ol>

              Pol\u00edtica de Pago y Suspensi\u00f3n<\/strong><\/p>

              1. Los pagos deben realizarse dentro de la fecha indicada.<\/li>
              2. El servicio podr\u00e1 suspenderse autom\u00e1ticamente por falta de pago.<\/li>
              3. No se garantizan reconexiones fuera del horario laboral.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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                Pol\u00edtica de Equipos en Pr\u00e9stamo<\/strong><\/p>

                • Los equipos instalados son propiedad de la empresa.<\/li>
                • En caso de cancelaci\u00f3n, deben devolverse en buen estado.<\/li>
                • Si se da\u00f1an por manipulaci\u00f3n indebida, p\u00e9rdida o robo, el cliente deber\u00e1 cubrir su
                  valor comercial.<\/li>
                • Pol\u00edtica de Buen Uso del Servicio<\/li><\/ul>

                  El usuario se compromete a:<\/strong><\/p>

                  • No revender el servicio.<\/li>
                  • No compartirlo con terceros sin autorizaci\u00f3n.<\/li>
                  • No alterar los equipos instalados.<\/li>
                  • No realizar actividades ilegales a trav\u00e9s de la red.<\/li><\/ul>

                    Pol\u00edtica de Atenci\u00f3n en Zonas Rurales<\/strong>
                    Debido a la complejidad del terreno y acceso:<\/p>

                    • Los tiempos de visita pueden variar por clima o v\u00edas en mal estado.<\/li>
                    • Algunas fallas pueden tardar m\u00e1s que en zonas urbanas.<\/li>
                    • Se informar\u00e1 siempre cualquier retraso al usuario.<\/li><\/ul>


                      Se atender\u00e1n emergencias que afecten la red general o la zona completa, priorizando la restauraci\u00f3n del servicio comunitario.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      Las siguientes pol\u00edticas garantizan una atenci\u00f3n eficiente, respetuosa y oportuna a todos los usuarios del servicio de internet, soporte t\u00e9cnico y soluciones tecnol\u00f3gicas. Trato Respetuoso y ProfesionalTodos los usuarios ser\u00e1n atendidos con respeto, amabilidad y transparencia. El equipo de atenci\u00f3n est\u00e1 comprometido con brindar un servicio cordial y orientado a la soluci\u00f3n de necesidades. 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